FAQ

Foire Aux Questions de LUNE

Salut ! On a rassemblé ici les questions que vous nous posez le plus souvent. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez surtout pas à nous envoyer un petit mot !

Questions sur la marque LUNE et la boutique

Qui sommes-nous ?

Nous sommes LUNE, une marque de prêt-à-porter dédiée aux femmes marocaines, créée par des passionnées de mode pour des passionnées de mode. Notre mission est de proposer des pièces tendance qui célèbrent le style moderne tout en respectant notre héritage culturel.

Où sont fabriqués vos vêtements ?

Le style de LUNE, de la conception à la confection

Notre processus de création est un voyage qui débute dans nos bureaux de style et s'achève dans notre usine. Chaque vêtement LUNE est le fruit d'une démarche réfléchie, guidée par notre savoir-faire unique.

Conception et Design : Tout commence par une idée. Nos stylistes conçoivent et dessinent chaque pièce, en veillant à l'équilibre parfait entre les tendances actuelles et la vision de LUNE.
Création du prototype : Une fois le design validé, nous passons à l'étape cruciale de l'échantillonnage. Dans notre atelier, un premier prototype est confectionné pour ajuster chaque détail, de la coupe aux finitions.
Production et Confection : Le modèle final est ensuite envoyé à notre usine. C'est ici que notre équipe de professionnels assemble et confectionne chaque pièce, transformant la matière en vêtement, avec une attention rigoureuse portée à la qualité et à la précision.

Chaque étape, de la conception à la production, est maîtrisée en interne. C'est ce qui nous permet de vous garantir des pièces LUNE d'une qualité exceptionnelle, fabriquées avec passion et engagement.

Avez-vous une boutique physique ?

Pour l'instant, LUNE est exclusivement une boutique en ligne. Le projet d'une boutique physique est en cours d'étude, restez connectés pour avoir toutes les nouveautés !

Questions sur la commande

Comment puis-je passer une commande ?

C'est simple ! Parcourez le site de LUNE, ajoutez vos articles préférés au panier et suivez les étapes de validation. Vous recevrez une confirmation de commande par email ou WhatsApp.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, mais dépêchez-vous ! Contactez-nous le plus vite possible après avoir passé votre commande. Si elle n'a pas encore été expédiée, on pourra la modifier ou l'annuler sans souci.

Questions sur la livraison et le paiement

Quels sont vos délais et frais de livraison ?

La livraison prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrables, selon votre ville. Les frais de livraison sont fixes et clairement indiqués sur la page de paiement. Nous livrons partout au Maroc.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que votre commande LUNE est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par email ou WhatsApp. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site de notre partenaire de livraison.

Quels sont vos modes de paiement ?

Nous acceptons le paiement à la livraison sur tout le Maroc. C'est plus simple et ça rassure tout le monde !

Questions sur les retours et échanges

Un article ne me va pas, puis-je le retourner ?

Oui, bien sûr. Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et avec leurs étiquettes.

Comment faire un retour ?

Contactez notre service client LUNE par email ou WhatsApp. On vous expliquera la marche à suivre pour renvoyer votre colis. Une fois l'article reçu et vérifié, on procédera au remboursement.

Est-il possible d'échanger une taille ?

Oui, vous pouvez échanger un article pour une taille différente, sous réserve de la disponibilité du stock. Les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge.

Guide des tailles

Comment choisir ma taille ?

Pour vous aider, nous avons un guide des tailles détaillé sur chaque page produit. N'hésitez pas à vous y référer pour trouver la taille qui vous convient le mieux. Si vous hésitez, notre service client LUNE est là pour vous conseiller !